FAQ

Livraison

- Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

La livraison à domicile se fait via Colissimo dans un délai moyen de 4 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 5€ pour une commande inférieure à 50€.

La livraison en point relais est également disponible via Colissimo dans un délai moyen de 4 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 3€ pour une commande inférieure à 50€.

- Comment suivre mon colis ?

Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique mes commandes, pour consulter le suivi de votre colis.

- Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

Pensez tout d'abord à consulter le suivi de votre colis dans la rubrique Mes commandes, afin de vérifier le statut de votre commande.

Vérifiez ensuite le suivi de livraison du transporteur, il se peut que le mail d'information d'arrivée de votre colis soit dans vos SPAM. 

Pour plus d'informations, utilisez notre formulaire de contact. 

Retour

- Comment dois-je procéder pour retourner des articles ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner un ou plusieurs articles contre échange ou remboursement.

Pour cela, nous disposons d'un portail de retour afin de vous guider dans cette démarche.

- Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de création et d'impression d'étiquette de retour, via notre portail dédié, sont de 3€ et seront déduits du montant de remboursement.  

En cas de retour par le transporteur de votre choix (hors article défectueux), sans impression d’étiquette retour, la totalité des frais de port demeureront à votre charge.  

- Quand aurais-je mon remboursement ? 

Le remboursement s'effectue à réception de votre article, hors frais de retour, par virement si vous avez réglé par CB ou en recréditant votre compte PayPal.

Paiement

- Comment puis-je payer ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (CB, VISA et MasterCard) ou bien via Paypal. 

- Que dois-je faire en cas de paiement refusé ?

Si vous rencontrez un problème de validation de votre paiement en ligne, cela est dû à une anomalie détectée par votre banque ou à un incident technique sur notre plateforme de paiement.

Si le refus vient de votre banque, il peut provenir d'une erreur de saisie de n° de carte, de la date de validité ou du cryptogramme.

Nous vous invitons donc à renouveler votre tentative, en vérifiant bien les données inscrites. Si le problème persiste, contactez d’abord votre banque pour avoir plus d'informations.

- Mon paiement est-il sécurisé ?

La société NORPROTEX GROUPE SAS délègue à la banque BNP Paribas l'utilisation de moyens de cryptologie pour sécuriser les transactions conformément à la législation en vigueur. Les informations bancaires ne sont transmises qu'à la banque BNP Paribas et sont cryptées SSL (Secure Socket Layer) 128 bits. En aucun cas la société NORPROTEX GROUPE SAS a connaissance du numéro de carte du client. L'apparition de "https://..." dans la zone adresse et l'un de ces pictogrammes en bas de votre navigateur en sont la preuve acceptée par le client. Chaque paiement par carte bancaire fait l'objet d'une demande d'autorisation auprès de la banque du client, c'est cette dernière qui accepte ou refuse la transaction de paiement. L'interface de paiement de BNP Paribas fait appel à la technologie 3D secure. Il s'agit d'un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi toute utilisation frauduleuse de ces dernières. En plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3D Secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. Une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque. 

Commande

- Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison).

Si vous vous êtes trompé(e), nous vous invitons à annuler immédiatement la commande puis à la repasser.

- Comment faire si ma commande n'est pas validée ?

Si vous ne recevez pas le mail de confirmation de validation de votre commande ou bien si le statut de votre commande inqidue "Annulée", merci de nous contacter via le formulaire de contact.   

Mon compte

- Comment créer un compte ?

Cliquez sur le lien Créer un compte et remplissez le formulaire. Une fois votre compte créé, vous pourrez renseigner vos adresses et passer vos commandes.

Ce compte vous permettra de gérer votre carnet d'adresses, de visualiser vos commandes et d'avoir accès au suivi de préparation et de livraison de vos colis.

- Comment récupérer mon mot de passe ?

• Cliquez sur le lien Mot de passe oublié;
• Rendez-vous dans votre boîte mail pour récupérer le lien qui vous aura été envoyé;
• Cliquez sur le lien, et choisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous ne savez plus quelle adresse email est utilisée pour votre compte, ou si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de nous contacter.

 

Votre question n'est pas dans cette FAQ ?

Dans ce cas, utilisez directement notre fomulaire de contact en ligne et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.